В России, Европе и некоторых странах Азии при овербукинге, задержке или отмене рейса пассажирам полагается компенсация. В США компенсацию выплачивают только в случае овербукинга.
Главное условие выплаты – самолет должен быть задержан или отменен по обстоятельствам, за которые авиакомпания не несет ответственности. Это могут быть технические причины, отсутствие экипажа или самолета, изменение в расписании, обстоятельства непреодолимой силы. К последним относят:
• пожары, заносы, наводнения, погодные условия и другие явления стихийного характера;
• военные действия;
• ограничение перелетов по инициативе государства;
• забастовка, о которой не было известно заранее (в России);
• сторонние обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью.
Именно авиакомпания должна доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае компания не должна выплачивать компенсацию, однако обязана предоставить обслуживание в аэропорту, выполнить перевозку либо вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки.